Servizio Clienti Nappa Gioielli

Serivzio Clienti

Da Nappa Gioielli, ogni dettaglio è pensato per offrirti un’esperienza impeccabile. Il nostro Servizio Clienti ti accompagna con attenzione e discrezione nella scelta, nella cura e nella valorizzazione dei tuoi gioielli, garantendo assistenza personalizzata prima e dopo l’acquisto.

Da tre generazioni siamo il punto di riferimento per chi cerca preziosi di valore e raffinatezza. Il nostro primo pensiero è la soddisfazione del cliente: accompagniamo ogni scelta con attenzione, discrezione e competenza, affinché ogni acquisto diventi un ricordo prezioso. Crediamo che la vera bellezza di un gioiello risieda anche nella sua durata nel tempo, per questo mettiamo a tua disposizione servizi esclusivi pensati per custodirne lo splendore negli anni.

Per qualsiasi informazione non esitare a contattarci via email all'indirizzo info@nappagioielli.it

o al numero di Telefono e WhatApp 081.413143

Liste Regalo

Celebra i momenti speciali con una lista dono su misura per te.

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Servizio di riparazione

Affida i tuoi gioielli a mani esperte per un restauro di pregio.

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Cura dei gioielli

Riscopri lo splendore autentico con i nostri consigli di manutenzione.

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Guida ai diamanti

Un percorso esclusivo per comprendere la bellezza e il valore dei diamanti.

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Guida alle taglie

Trova la misura ideale per anelli e bracciali con la nostra guida semplice e precisa.

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I nostri Brand

Domane Frequenti

Spedizioni

Gli ordini fino a 2.000 € vengono spediti con corriere UPS e consegnati in 24/48 ore (salvo imprevisti).

Gli ordini oltre 2.000 € vengono invece spediti tramite il servizio porta valori Ferrari, con consegna in 7-10 giorni lavorativi.

La spedizione è sempre gratuita in tutta Italia, indipendentemente dall’importo dell’ordine.

Spediamo dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:30 alle 15:00. Gli ordini effettuati dopo le 15:00 del venerdì o nei giorni prefestivi vengono spediti il primo giorno lavorativo utile.

Sì, spediamo anche nei Paesi dell’Unione Europea. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 500 €, con consegna in 48/72 ore tramite corriere espresso UPS.

Per gli ordini spediti con UPS riceverai via email il numero di tracking.

Per gli ordini superiori a 2.000 €, spediti con porta valori Ferrari, per motivi di sicurezza non viene fornito alcun numero di tracking.

Resi

Sì, è possibile restituire un articolo entro 14 giorni dalla ricezione, purché non sia stato utilizzato o danneggiato. Non è possibile rendere prodotti personalizzati con incisioni o realizzati su misura, compresi gli anelli a cui è stata effettuata la messa a misura.

È sufficiente inviare una mail a sale@nappagioielli.it indicando i tuoi dati, il numero d’ordine, la data di acquisto e il motivo del reso. Successivamente, il prodotto dovrà essere rispedito nella confezione originale, in perfette condizioni e non utilizzato, entro 14 giorni dalla ricezione.

Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del reso.

Sì, è possibile annullare un ordine solo se non è ancora stato consegnato al corriere, contattando il nostro Servizio Clienti al numero 081 413143 o inviando una mail a sale@nappagioielli.it.

Riceverai il rimborso entro 30 giorni lavorativi dalla pagamento dell'ordine.

Se il pacco è già stato spedito, non sarà possibile annullare l’ordine, ma potrai comunque esercitare il diritto di recesso.

Cambi

Sì, è possibile effettuare un cambio purché il prodotto sia integro, non utilizzato e non realizzato su misura o personalizzato.

Il cambio può essere richiesto sia online sia in Boutique, sostituendo il prodotto acquistato con qualsiasi altro articolo disponibile sul nostro sito o in Boutique.

La procedura è identica a quella del reso: il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla ricezione, nella confezione originale e in perfette condizioni. Una volta ricevuto presso i nostri magazzini, provvederemo a spedire il prodotto sostitutivo.

Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore rispetto a quello sostituito, sarà necessario versare la differenza.

Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, verrà emesso un buono da utilizzare per un acquisto successivo.

Cura e Riparazione

Si consiglia di conservare i gioielli separatamente nella loro custodia originale per evitare graffi o urti. È preferibile non indossarli durante attività sportive, in piscina o in mare, ed evitare il contatto con profumi, creme o detergenti che potrebbero alterarne la brillantezza. Una pulizia periodica con un panno morbido e specifico per gioielli aiuta a mantenerne la lucentezza.

Sì. Nella maggior parte dei casi i gioielli vengono affidati direttamente alla casa produttrice, per garantire la massima qualità e l’utilizzo di componenti originali. In altre situazioni, a seconda della tipologia di intervento, ci affidiamo al nostro laboratorio specializzato di fiducia.

I tempi possono variare in base alla tipologia di lavorazione e alla casa produttrice. In generale, occorre considerare circa un mese tra spedizione, lavorazione e rientro del gioiello nel nostro magazzino.

Il costo dipende dalla tipologia di intervento richiesto. Dopo aver preso visione del gioiello, forniremo un preventivo personalizzato prima di procedere con la lavorazione. In generale il costo di una riparazione non supererà mai il valore economico e affettivo del gioielli.

Certamente. È un servizio che svolgiamo volentieri, perché crediamo che i gioielli meritino di durare nel tempo. Tuttavia, qualora il gioiello appartenesse a un brand che non trattiamo, il nostro consiglio è di rivolgersi sempre direttamente alla casa produttrice. Ad esempio, in caso di un bracciale Cartier danneggiato, suggeriamo di affidarlo alle mani esperte degli artigiani Cartier.

No, i gioielli non sono soggetti alla garanzia legale di due anni prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in quanto non contengono meccanismi. Fanno eccezione gli orologi, che godono di una garanzia internazionale di 2 anni.